Faq CENTRO DE AYUDA
PROGRAMA DE GARANTIA
Nuestra garantía aplica exclusivamente para la fabricación de nuestras fuentes de agua decorativas y cascadas, cubriendo defectos de construcción, soldadura, y acabados. Si la estructura presenta fallas por errores de fabricación o materiales defectuosos bajo uso normal, la reparamos o reemplazamos sin costo adicional. 2 MESES DE GARANTIA DE RECIBIDO EL PRODUCTO.
Nota: Los productos eléctricos como bombas, lámparas de piscina y transformadores no cuentan con garantía, ya que su funcionamiento depende de factores externos como la instalación, voltaje, conexiones y condiciones de uso.
La idea es que tú disfrutes, y nosotros nos encargamos del resto.
Para presentar un reclamo de garantía, solo debes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico y compartir una breve descripción del problema, junto con fotos o video del producto. Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir. Si el caso aplica para garantía, coordinaremos la reparación o reemplazo de la pieza correspondiente.
No ofrecemos envío gratis. Tanto el despacho inicial de la compra como cualquier cambio no incluyen costo de transporte. Estos valores deben ser asumidos por el cliente.
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DESPACHOS &ENVIOS RECIENTES.
Tu paquete se envía a través de transportadoras confiables con las que trabajamos según tu ubicación. Una vez despachado, te compartimos el número de guía y la empresa transportadora para que puedas hacer seguimiento en tiempo real. Todo viaja bien empacado y protegido para que llegue en perfectas condiciones.
Cuando el número de seguimiento muestra “Entregado”, significa que el paquete ya fue entregado en la dirección registrada. Este estado puede aparecer justo después de que el mensajero complete la entrega. Si tienes dudas sobre el estado exacto, puedes revisar la guía directamente en la página de la transportadora o escribirnos para ayudarte.
El tiempo de entrega depende de tu ciudad y del tipo de producto. Para productos estándar en inventario, el envío suele tardar entre 2 y 5 días hábiles. Para productos fabricados a la medida, el tiempo total incluye el período de producción y luego el envío, que generalmente toma entre 3 y 7 días hábiles según la transportadora. Siempre te informaremos los tiempos estimados y te enviaremos la guía para que puedas hacer seguimiento.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos. Son los días en los que operan las transportadoras, los bancos y la mayoría de servicios.
En resumen: no cuentan ni los fines de semana ni los feriados, porque ahí hasta el mensajero está recargando baterías. 😎📦
Cuando tu paquete es despachado, te enviamos un mensaje con el número de guía y el nombre de la transportadora. Con esa información puedes verificar el estado del envío directamente en la página de la empresa de transporte. Además, nuestro sistema actualiza el estado del pedido para que sepas que ya salió camino a tu dirección. Fácil, rápido y sin misterio. 📦😎
